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Como dar feedback de maneira virtual como um profissional: três dicas da Eat Your Coffee

Leia este artigo em inglês, francês, alemão, espanhol ou japonês.

Nota do editor: esta publicação foi escrita pela equipe da Eat Your Coffee como parte da nossa série de autores convidados. 

O que começou como uma brincadeira sobre como seria conveniente “comer o café” no caminho para a sala de aula, se tornou um experimento que levou à criação da Eat Your Coffee. Desde então, ampliamos a nossa equipe e a EYC (Eat Your Coffee) cresceu de forma espantosa. Além disso, passamos a trabalhar 100% à distância alguns anos atrás com a ajuda de ferramentas como a Asana.

Aprendemos muito sobre como trabalhar à distância por tentativa e erro, incluindo como dar feedback com eficácia. É fundamental para qualquer equipe remota saber dar feedback produtivo de maneira virtual, pois isso gera confiança entre os membros da equipe e ajuda a garantir que todos trabalhem eficientemente. Nossa experiência de dar e receber feedback por via digital ao longo dos anos nos ensinou muita coisa, e aqui estão nossas melhores dicas.

1. Escolher as circunstâncias ideais e usar recursos de vídeo sempre que possível

Se não é possível conversar pessoalmente, fazer uma videochamada em plataformas como Zoom e Google Meet talvez seja a melhor opção. Escolha um local silencioso e reservado sempre que possível, para dar toda a sua atenção à outra pessoa. Isso permite captar sinais da comunicação não verbal, como linguagem corporal e expressões faciais, e ter uma conversa mais expressiva e satisfatória do que ao comunicar apenas por escrito. 

Outra opção é telefonar para o colega se houver pouco tempo ou você não estiver diante do computador. Ouvir a voz da outra pessoa é muito útil para perceber as emoções e reações que vêm à tona ao abordar assuntos delicados, além de diminuir as chances de seu feedback ou modo de falar serem mal interpretados. 

E se nenhuma das opções acima for possível, enviar feedback escrito por e-mail ou pela Asana também é uma forma satisfatória de comunicação. Assegure-se de definir os itens com clareza (as listas com marcadores são excelentes para dar um feedback mais detalhado) e esforce-se ao máximo por se colocar no lugar do leitor e imaginar como você receberia esse feedback. 

2. Compartilhar feedback de imediato

Quando se trata de dar feedback, não há momento melhor do que o presente. Seja positivo ou construtivo, dar imediatamente o seu feedback contribuirá para que os colegas de equipe saibam se estão ou não à altura das expectativas. Na Eat Your Coffee, usamos a regra das 48 horas para que o feedback seja oportuno e relevante. Com isso, a pessoa que recebe o feedback tem a oportunidade de processar as informações e corrigir os problemas prontamente sem precisar esperar pelo próximo ciclo de revisão formal ou reunião individual. 

3. Incluir contexto útil

Incluir contexto e exemplos também é essencial para que o feedback seja construtivo e prático. Lembre-se de focar no comportamento e não no indivíduo. Dizer “Este foi o seu erro” é completamente diferente de “Notei que quando ocorre X, o resultado costuma ser Y, e este é o impacto causado na equipe.” Ater-se aos fatos também contribuirá para que as emoções não fiquem à flor da pele, o que poderia deixar o seu colega de equipe menos receptivo ao feedback.

Bônus: outras dicas a serem consideradas

Lembre-se de que você e seus colegas de equipe estão na empresa pelos mesmos motivos. Todos querem dar o seu melhor, levar o negócio adiante e partilhar de seu sucesso. Portanto, é importante que ambos deem e recebam feedback com transparência, honestidade e cordialidade. 

Se você não está seguro sobre como deve abordar um assunto, experimente simular primeiro a conversa com o seu gerente. 

Ter uma comunicação mais transparente para se manter conectado

Uma coisa é certa: a comunicação aberta e honesta é vital para se manter conectado e criar uma dinâmica saudável entre a equipe, esteja onde estiver. Todos saem ganhando quando a comunicação é aberta e a equipe se sente confortável em dar feedback, seja a um subordinado ou ao gerente geral. 

Para ver outras dicas da Eat Your Coffee sobre trabalhar à distância, acesse o nosso guia em eatyour.coffee. Para mais informações sobre como usar a Asana para trabalhar em casa, acesse a página de recursos da Asana.  

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