Cómo proporcionar comentarios virtuales como un profesional: 3 consejos de Eat Your Coffee

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Nota del editor: El equipo de Eat Your Coffee escribió este artículo y forma parte de nuestra serie de autores invitados. 

Lo que comenzó como una broma sobre lo conveniente que sería comer café de camino a la clase se convirtió en una especie de experimento en el dormitorio de la residencia estudiantil que condujo a la creación de Eat Your Coffee. Desde entonces, nuestro equipo ha crecido y EYC (Eat Your Coffee) se ha expandido enormemente. Hace unos años, también pasamos a ser una empresa 100 % remota con la ayuda de un puñado de herramientas, incluida Asana.

Hemos aprendido mucho acerca de cómo trabajar de forma remota a partir del método de prueba y error, incluido el aspecto de cómo realizar comentarios de manera efectiva. Aprender a realizar buenos comentarios virtuales es vital para cualquier equipo remoto. Esto genera confianza entre los miembros del equipo y garantiza que todos trabajen de manera eficiente. Hemos tenido mucha práctica en cuanto a realizar y recibir comentarios virtuales a lo largo de los años, y hemos aprendido algunas cosas en el camino. Estos son nuestros principales consejos.

Si no puedes reunirte en persona, una videollamada a través de plataformas como Zoom o Google Meet es la mejor opción. Si es posible, elige un lugar tranquilo y privado para que puedas centrar toda tu atención en la persona que está del otro lado. Esto te permitirá captar las señales no verbales como el lenguaje corporal y las expresiones faciales, y generará un nivel de comunicación más profundo que el que consigues con un mensaje escrito. 

Llamar a tu compañero de equipo por teléfono es otra gran opción si no hay tiempo que perder y no puedes ponerte frente a tu computadora. El hecho de escuchar la voz de la otra persona es una forma útil de medir las emociones y las reacciones que surgen cuando se habla sobre temas delicados. También disminuye la posibilidad de que se malinterpreten tus comentarios o el tono en el que te expresas. 

Si todo lo demás falla, los comentarios escritos por email o a través de Asana también son una forma aceptable de comunicación. Asegúrate de describir tus observaciones de manera clara (las listas con viñetas son excelentes para generar comentarios más detallados), y haz todo lo posible para ponerte en el lugar del lector y pensar en cómo recibirías estos comentarios si se invirtieran los roles. 

En lo que se refiere a compartir comentarios, no hay mejor momento que el presente. Ya sean positivos o constructivos, compartir tus comentarios en tiempo real permitirá que tus compañeros de equipo sepan si están cumpliendo o no las expectativas. En Eat Your Coffee, utilizamos la regla de las 48 horas para que los comentarios siempre sean oportunos y relevantes, y así evitar que una situación empeore por no abordarla a tiempo. También le da a la persona que recibe los comentarios la oportunidad de procesar la información y hacer los ajustes necesarios mucho antes de lo que lo haría si se esperara a que llegue el momento del ciclo de revisión formal o de la siguiente reunión individual. 

Incluir contexto y ejemplos es otra parte clave para que los comentarios sean constructivos y prácticos. Recuerda mantener el enfoque en el comportamiento y no en el individuo. Una cosa es decir: “Esto es lo que hiciste mal”, y otra es decir: “Me di cuenta de que cuando sucedió X, el resultado fue Y, y así es como eso afectó al equipo”. Centrarse en los hechos también ayudará a evitar que las emociones se alteren, lo que podría hacer que tu compañero de equipo sea menos receptivo a escuchar comentarios en ese momento.

Recuerda que tanto tus compañeros de equipo como tú están en la empresa por los mismos motivos. Todos quieren dar lo mejor de sí, ayudar a impulsar a la empresa y compartir el éxito. Por lo tanto, es importante dar y recibir comentarios con transparencia, honestidad y cuidado. 

Si no estás seguro de cómo abordar un tema, intenta primero hablarlo o ensayarlo mediante juego de roles con tu gerente. 

No importa dónde trabajes, una cosa es segura: la comunicación abierta y honesta es clave para mantenerse conectados y construir dinámicas de equipo saludables. Cuando la comunicación es abierta y tu equipo se siente cómodo realizando comentarios de abajo hacia arriba, y viceversa, entre los distintos niveles jerárquicos, todos se benefician. 

Para obtener más consejos de Eat Your Coffee sobre el trabajo remoto, visita nuestra guía en eatyour.coffee. Y para obtener más información sobre cómo usar Asana para el trabajo remoto, visita nuestros recursos.