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CIO Classified: Cómo brindar una gran experiencia a los empleados

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Con la innovación tecnológica acelerándose más rápido que nunca y la pandemia entrando en una nueva fase, los directores de Sistemas de Información (CIO) nunca se han enfrentado a tanta incertidumbre y complejidad. Es por eso que nos hemos asociado con Caspian Studios para patrocinar la tercera temporada del podcast “CIO Classified”. 

“CIO Classified” es un podcast para directores de Sistemas de Información, personas a cargo de la toma de decisiones y líderes tecnológicos que desean impulsar su negocio y mantenerse a la vanguardia. Cada episodio presenta conversaciones sinceras y abiertas con los principales directores de Sistemas de Información que nos hablan sobre sus desafíos más urgentes y cómo los resuelven.

Escucha el último episodio para obtener información y estrategias prácticas que puedes trasladar a tu propia organización hoy mismo.

Resumen del episodio

En este episodio, Prasad Ramakrishnan, director de Sistemas de Información y vicepresidente sénior de servicios de TI de Freshwork, y Carter Busse, director de Sistemas de Información de Workato, se reúnen para charlar sobre: 

  • El papel fundamental de TI en la experiencia de los empleados
  • El desarrollo de la resiliencia en tiempos de gran incertidumbre
  • Cómo seguir creciendo sin comprometer la seguridad
  • El futuro de la automatización de la seguridad 
  • Secretos que muy pocos gerentes conocen

Fragmentos del episodio

“Involucramos a todos los empleados en el proceso de toma de decisiones. Queremos que todos puedan dar sus opiniones sobre las herramientas y funciones que les gustaría usar y los proveedores con los que quieren trabajar. Como resultado, puedo obtener una perspectiva transversal de lo que busca la empresa. También obtengo su aceptación ya que no soy yo quien les impone la herramienta que ahora estoy implementando sino que son ellos mismos quienes la han elegido. Creemos que la tecnología se ha convertido en un servicio. Todos deben tener una opinión y todos deben participar en el proceso de toma de decisiones”. — Prasad Ramakrishnan, director de Sistemas de Información y vicepresidente sénior de servicios de TI de Freshwork

“Con la llegada del Shadow IT, debemos trabajar codo a codo con las empresas en la implementación de las tecnologías. Así es como veo el rol del director de Servicios de Información hoy. La tecnología ya no está centralizada. ¿Cómo se pueden implementar la gobernanza y las medidas de seguridad para permitir que las empresas puedan establecer su propia configuración? Es por eso que creo firmemente en la necesidad de ver la TI con una mirada diferente, pensando más en la arquitectura, la orientación y la gobernanza de los negocios”. — Carter Busse, director de Servicios de Información de Workato

“Cuando las personas empiezan un trabajo nuevo, quieren integrarse y hacer magia. Imagina que les ofrecemos una experiencia de incorporación patética: no tienen las aplicaciones que necesitan para trabajar, usan un dispositivo al que no están acostumbrados o tienen que enviar 25 tickets diferentes para poder comenzar a trabajar en su puesto. La experiencia del empleado comienza desde la incorporación. De hecho, en Freshworks hemos ido un paso más allá: el gerente comienza a interactuar con el empleado incluso antes de que se incorpore a la empresa para averiguar si hay algo que podamos hacer para que su experiencia de incorporación sea más placentera. La experiencia del empleado tiene muchos aspectos; no se trata solamente de tecnología, también se trata del toque humano”. — Prasad Ramakrishnan, director de Sistemas de Información y vicepresidente sénior de servicios de TI de Freshwork

“Admiro a aquellos [CIO] que están realmente comprometidos a comprender cómo funciona el negocio. No están necesariamente preocupados por la tecnología, sino por cómo lograr que el negocio avance más rápido con las medidas de costos correctas. Realmente entienden el negocio”. — Carter Busse, director de Servicios de Información de Workato

Invitados del episodio

Prasad Ramakrishnan, director de Sistemas de Información y vicepresidente sénior de servicios de TI de Freshwork

Prasad Ramakrishnan es el director de Sistemas de Información (CIO) y vicepresidente sénior de servicios de TI en Freshworks, responsable de la visión, la estrategia y la ejecución de las operaciones de TI de la empresa. Ramakrishnan es un profesional de TI con vasta experiencia, promotor y defensor de las soluciones SaaS y líder intelectual en todos los aspectos relacionados con la nube y la seguridad. Su experiencia es fundamental para el éxito de los productos de Freshworks, así como para el desarrollo de la cultura laboral global. 

Antes de unirse a Freshworks, Ramakrishnan fue director de Sistemas de Información en la empresa Veeva, donde adoptó un enfoque democrático para la implementación de software. Allí animó a sus empleados a que decidieran qué software querían usar, y su equipo eligió Freshservice, la solución de ITSM (gestión de servicios de TI) de Freshworks. Ramakrishnan se convirtió en uno de los primeros usuarios, clientes y defensores de Freshworks, y esta herramienta le gustó tanto que se terminó uniendo a la empresa.

Carter Busse, director de Sistemas de Información de Workato

Carter Busse es director de Sistemas de Información en Workato, donde lidera la tecnología empresarial y el uso interno de las mejores prácticas de la tecnología de automatización de la empresa. Su liderazgo intelectual ha sido citado en medios como Business Insider, Quartz, CIO Dive, VentureBeat, entre otros. 

Como gerente de TI, Carter ha tenido una trayectoria exitosa tanto en empresas privadas como públicas. Durante su carrera ha colaborado con tres empresas OPA: Excite@Home, Salesforce.com y MobileIron. Además, fue el empleado número 70 y el primer gerente de TI contratado en Salesforce.com. Su experiencia en liderazgo abarca la automatización, la tecnología empresarial, la seguridad y las operaciones de TI. Entre sus proyectos actuales se encuentran el uso del procesamiento de lenguaje natural (NLP) para mejorar la experiencia de los empleados e impulsar las automatizaciones de seguridad a nuevos niveles en Workato.

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